深夜绘图——用专业与担当书写的服务答卷

       1220 店作为孝感老加盟商的第三家转让翻牌门店，承载着她进一步拓展市场的期待。由于门店无装修缓冲期，加盟商在周日签订转让合同后，便马不停蹄地提出需求：希望周一完成量铺设计，急需设计师现场勘查。这不仅是对效率的考验，更是对可多服务响应速度的直接检验。

       周一下午四点，当早课与周经营分析会结束时，夕阳已染红天际。按常规流程，完全可以次日前往，但我们心里清楚：多拖延一天，加盟商就要多支付一天的租金成本。“客户的成本账，就是我们的心头事。” 简单商议后，我与设计师超哥迅速收拾工具包，驱车驶向孝感。途中，超哥始终捧着平板电脑，仔细研究门店原始结构图，为即将到来的现场勘查做足功课。

       抵达门店时已近18:00，超哥顾不上休整，立刻投入“战斗”。这间位于街角的门店，因多次改造形成复杂结构：不规则的承重柱、高低参差的天花板、管道密布的后厨区域……每一处细节都可能影响最终的空间利用率。超哥手持激光测距仪，配合精准的手绘草图，对墙面弧度、梁柱间距等进行毫米级测量，并不时与加盟商沟通优化方案。专业且接地气的建议，让加盟商紧锁的眉头逐渐舒展。

       量铺结束已近 19:30，加盟商略带忐忑地询问：“能否尽快出图？我想尽早启动施工。” 超哥斩钉截铁地回应：“今晚加班绘制平面图，确保不影响您明天对接施工队。”这句话让加盟商深受触动。返程路上，车载时钟指向 23:00，武汉的夜空中繁星点点，超哥却在后排座位上反复核对测量数据，生怕遗漏任何细节。回到公司后，超哥又去加班画图，最终当晚将图纸发给了加盟商。超哥这种付出不亚于任何人的努力值得我好好学习。

       感谢各职能部门在背后默默赋能。一群人，一条心，一辈子 为我们共同的事业一起奋斗。

开发部——聂立

以“将来进行时”的视角淬炼能力——从被动到主动的成长蜕变

       作为便利店督导，在观察与引导门店发展的过程中，我深刻体会到“能力要用将来进行时”这一理念的重要性。以下结合我的一位门店老板从“没有立场”到“有主见”的转变故事，谈谈我的思考与实践。

       1181孝昌店经营者老板娘嫚姐曾是典型的管理“执行者”。她每日按规则行事，对商品陈列、库存管理等等，尤其是对顾客的看法全然接收，没有主见，遇到商品陈列、顾客争执，顾客投诉等问题，没有自己的思考和立场，往往形成自我内耗。

       为帮助到嫚姐，从每周的巡店中，有意的着重培训这一点。

       第一步构建前瞻思维：引导她关注社区消费趋势，通过数据分析预判需求。例如，周边小学生引领消费客单浪潮，主动提出引入烤肠蛋挞、卡牌专区等品类，并设计适合低消高量的陈列方案。

       第二步培育决策能力：和她一起参与陈列整改方案并分析原因，并且引导参加加盟商分享会，在会上大胆发言，拥有自己的主见。并且能够亲自动手陈列。

       第三步建立动态学习机制：推荐她学习数字化管理工具，培训咱们公司现有的数字可视化的报表，每天进步一点点！

       真正让我感到欣慰嫚姐的蜕变是近期门店发生了一起事故，一场外卖事故，客户反馈牛奶内部漏出液体了，线上平台直接给顾客进行赔付了。放在半年前，嫚姐只会默默承受或者从货的品质上找公司的问题，但这次不同，她仔细分析视频和客户提供的资料，分析出了离店前货物的完好状态和顾客给的资料显示液体还是流动的，从此提炼出运输有很大的问题，首先安抚顾客，再经过重重反馈，经历三四次互相推卸责任的情况下依旧坚持不懈，终于由平台对此进行了一定赔付。

       当嫚姐从“等待指令”转向“主动规划”，她的能力开始以“将来进行时”生长——不再是机械执行，而是基于数据与洞察，持续优化决策模型。这份蜕变让我深刻认识到：能力不是存量，而是流量。唯有以“将来进行时”的视角持续迭代，才能在竞争中保持优势。

       督导的角色不仅是监督，更是赋能。通过引导门店管理者建立成长型思维，才能真正激活他们的内生动力。“将来进行时”不是对未来的空想，而是以当下的行动铺就通往未来的道路。作为督导，我将继续以这一理念指导实践，与团队共同在便利店行业的浪潮中破浪前行

营运部——贾鸿飞

统一方向，形成合力

       4月，春意盎然的季节，一路鸟语花香，风景美不胜收。1241可多咸宁碧桂园林溪店即将迎来开业庆典活动，这对于门店来说重中之重。秉持着“为伙伴尽力”的原则，相关部门积极筹备，和加盟商伙伴保持着紧密的沟通，仔细落实加盟商伙伴的需求。为开业活动的顺利进行打下了坚实的基础。

       4月25日，开业活动当天，可多小伙伴们按时抵达现场，紧锣密鼓的开展各项工作，我和占主管、汪主管及李良凯，积极调整外摆活动商品的展示面，力求完美，韩钰负责活动宣传，开发杨主管和吴卓负责宣传单页的发放，杨蓉负责外场活动商品的面销，严婷一负责活动现场直播及素材的收集，刘丹和王成记录每一个精彩的瞬间。大家分工明确，忙碌着自身工作的同时，又与周边小伙伴紧密配合，像接力赛一样，每一环都很重要，每一棒都成功交接。期间，高总、李总、李经理也亲临现场，为门店赋能。活动进行的热火朝天，销售直线增长，在完成原定目标12500元后，大家持续挑战高目标20000元，最终圆满达成,增长的销售额就是对大家最好的认可。

       众人拾柴火焰高！一个人的努力是加法，一群人的协作是乘法。这次开业活动，我们用20,000元的超额战绩证明：当团队火力全开、目标一致时，就能突破想象的边界，创造'1+1＞10'的奇迹！这不仅是一次业绩的突破，更是小伙伴们对“统一方向，形成合力”的最佳诠释。未来，我们将继续与加盟商伙伴同心同行，用专业与热忱，书写更多从“目标”到“超越”的精彩篇章！可多，未来可期！"

营运部——胡金龙

率先垂范，铸就物流脊梁

       今天就写我身边的人物，她完全符合京瓷七十八条中的“率先垂范”，这四个字被她展现的淋漓尽致，虽然我跟她一样是一个80后，但我却跟她相差很远，她是我很佩服的一个人，越相处越佩服，我记得我是一七年三月来的物流，算算也来物流七八年了，不过她应聘我的样子到现在想起来还历历在目，问了我很多关于我自身条件的问题等等，能不能胜任客服这个岗位呀，还说这个岗位是跟门店对接处理差错，要有较强的责任和大度心，当门店不理解时，电话那头愤怒骂人时，你能否做到，好，你说我听着，我记录，我向上反馈，我来对接后跟你回复您，老板您别上火，我们不对，门店投诉司机送货等问题时，你能否做到，把问题传述给司机后，能不能让司机们心平气和的去接受这个问题，无论是谁的对错，司机愿去改进，客服不是传话筒，是要去化解矛盾岗位，是要去很好的处理人和事之间的问题，处理好人事和之间的事，在处理问题时，你能否把司机们开车安全放在你心中的第一位，她当时给我一种很亲切温和的感觉，哇，我可以，我也是吃过苦的人，不就是换位思考嘛，我有的是时间。

       她就是我们物流部的经理，她以柔弱之躯，扛起了带领一百多人团队的重任，用实际行动完美诠释了京瓷哲学中“率先垂范”的深刻内涵。

       身为物流部经理，她的日常工作繁重而复杂，每天，仓库里从早到晚都能看到她忙碌的身影，既要统筹协调仓库的各项工作，让每个环节有条不紊地进行，还要定期向她的上级领导汇报工作进展和问题，每天晚上如果还有司机送货没回来的她都不敢去睡觉，每次只有所有的人都安全到家她才能放心的去睡觉，她仿佛不知疲倦，像一台高效运转的精密机器，时刻保持着高度的专注与投入。

       物流工作的性质决定了会面临各种艰苦的任务和突发状况，炎热的夏天，面对高强度的运输工作，有时司机队忙不过来她也会毫不犹豫地跟随男同事们一起出去送货，库区那个岗位差人了找不到临时可以调动的人，她又把自己抛出来顶岗，她真的像是一个机器人一样，却从未听到她有一句抱怨，她用行动告诉我们，工作没有性别之分，只要是职责所在，就要全力以赴，

       她经常给我们开会说的一句话“她是服务我们大家的”，当仓库或宿舍出现设施问题时，她又化身成为无所不能的“修理工”和“清洁工”，化粪池堵塞，她亲自跟大家上阵清理，房顶漏水，她又跟大家一起爬上房顶查看并安排修补，宿舍需要翻新，她又拿起刷子和大家一起给墙壁刷白，这些本不属于经理职责范围内的脏活累活，她却总是冲在最前面，为员工们树立了榜样。

       在家庭与工作的天平上，她也始终倾向于工作，记得前几天她女儿生病住院，她也是利用中午休息匆匆赶到医院看一眼，满心的担忧与牵挂只能化作短暂的陪伴，我说你怎么这么快就回来了，她无奈又坚定地说“家里还有一堆工作等着她，宿舍要尽快整理出来迎接忙碌的夏天”，她并非不疼爱自己的女儿，而是在她心中，公司的责任和团队的工作同样沉甸甸。

       她的率先垂范，不仅仅是简单地完成工作任务，更是一种精神的传递， 她是我们物流部的脊梁，更是能文能武的全能型领导，她用自己的行动证明，率先垂范不是一句空洞的口号，而是实实在在的付出和担当，在她的带领下，我们相信物流部将继续乘风破浪，为公司的发展贡献更大的力量，同时也将这种“率先垂范”的精神融入到每个人的血脉中，代代相传。

物流部——李小平