贯彻现场主义

       在9月26日那个意义非凡的日子，商品部与营运部联合召开了一场线上品类管理陈列改革会议，指在通过陈列改革提升门店销售效率和顾客体验。我深知这次改革的重要性，因此，在国庆十一假期结束后，我与0878店服导员李志雄积极落实推进相关门店的商品决策。门店的积极响应和配合，让我对即将展开的改革充满信心。

       10月12日上午，我与服导员一同前往门店，着手进行玩具品类的陈列调整。然而，当我们到达现场，发现实际情况与我们预想的存在较大偏差：货架陈列并不饱满，商品分类不清晰，糖玩玩具的位置混乱，部分商品摆放不便，这些问题都给我们的陈列工作带来了不小的挑战。

       面对这一系列的问题，我们并未选择退缩，而是决定遵循企业文化中的“现场主义”原则，即亲自深入现场，用眼去看，用耳去听，用心去感受，从而找到解决问题的办法。我们一步一步地从清理货架开始，不放过任何一个细节，不忽视任何一个问题。使得现场的陈列更加合理。经过一番努力，门店的玩具货架焕然一新，商品分类清晰，陈列饱满，充满了吸引力。

       稻盛和夫曾经说过：“答案永远在现场。”任正非也曾指出：“不到现场去，怎么能出思想？”这次的经历让我深刻体会到，工作就是这样，需要我们真诚地去对待，用心去实践。当我们遇到难关时，只有亲自深入现场，用感官去感受，用心灵去思考，解决问题的方法才会逐渐浮出水面。

       现场主义，是我们企业文化中的重要理念，它不仅仅是工作的一种态度，更是一种解决问题的方法论。通过这次实践，我更加坚信，只有保持足够的真实，我们才能发现真正的问题，从而找到解决问题的办法。在未来的工作中，我将继续秉承这一理念，以现场为课堂，以问题为导向，不断学习，不断进步，为企业的发展贡献自己的力量。

怀有感谢之心

       怀有感谢之心，生活处处皆美好。

       在这个纷繁复杂的世界里，我们常常被各种琐事所困扰，被名利所诱惑，以至于忽略了生活中那些平凡而美好的瞬间。然而，当我们怀有一颗感谢之心时，我们会发现，生活其实处处充满了温暖与感动。

       有一次是加盟店巡店，刚好老板在店。在平时，这个老板很少在店里，因为他有两家店，一家自己开的店。这一家可多，他一直都是给他小姨子帮他经营，相当于承包给他小姨子。每次都是月底到店，跟他小姨子算分成，刚好碰到他，他在用计算机在算账。算了几遍，数字都不一样。我刚好去店里，老板就跟我说，督导好烦，算了几遍了，数字都不一样。他说，你来帮我算一下。我说：好,我来看一下。当时我也用计算器算了两次、数字也不一样，然后我说你这计算器有问题。我就教他用函数公式计算表格算，算了几次数字一样，老板说这个好，谢谢我教他这个方法。

       后来，老板又问了我一句：督导，你怎么会做这个表格呢？我说：这是公司培训教我们的呀。他说：哦，那你们这样，应该谢谢公司啊，谢谢你们高总啊，培养你们学会这么多东西。我说：是啊，在公司学会很多东西。老板又说：高总把你们督导培养成大学生，你们把我们加盟老板小学文凭培养成高中文凭。我听到老板这句话后确实要感谢高总这些年的培养。感谢生活中的每一次经历，无论是成功还是失败，无论是喜悦还是悲伤。每一次经历都是一次成长的机会，让我们更加成熟、更加坚强。我们应该感谢生活，珍惜每一个当下，用心去感受生命中的每一个瞬间。

       怀有感谢之心，我们会发现，生活其实并不复杂。当我们学会感恩时，我们会更加珍惜身边的人和事，更加热爱这个世界。让我们怀有一颗感谢之心，去感受生活中的美好与温暖，让生命之花在感恩中绽放得更加绚烂！

贯彻顾客至上主义

       自1978年的服务业现代化改革以来，“顾客至上”这个理念便不断深化，有幸在2021年加入可多这个有着浓厚企业文化背景的大家庭之后，我也一直将其秉承着。尤其在公司的领导下通读学习了《京瓷78条》后，它其中第二章节的54条“贯彻顾客至上主义”的内容更是让我受益匪浅。

       我联想起如今从众多火锅产业中脱颖而出的“海底捞”产业，既没有特色招牌菜，消费也不算便宜，为什么会吸引如此多的消费者呢？归根结底，还是那“顾客至上”的服务态度打动了消费者。新时代的今天，随着社会经济的发展，我国国民更加注重精神生活方面的满足感，服务态度也由此成为顾客考量一个品牌是否值得选择的重要风向标，所以我也将“顾客至上”作为我的职场座右铭并且一以贯之去坚守。

       就好比去年夏天，我的店中迎来了一位有特殊要求的顾客，这位顾客要求连续三天，每天订购30件怡宝水并且送货上门，根据客人所述，周围的店铺以利润低且烈日送货上门的疲累为由拒绝了这位顾客，现在这位客人找到了我们店铺，我深深将“顾客至上”的理念铭记于心，每天顶着正午烈日给这位客户送货上门，一人搬上十六楼，并且每次服务后都能以耐心的态度面对。没想到因此让这位顾客成为了我们店铺的常客，并且还吸引许多由这位客户推荐而来的新顾客。

       我始终坚信细节决定成就，点滴铸就辉煌，坚持“顾客至上”的理念基础就是要先忧顾客之忧，真心服务好每一位顾客，不歧视不针对。同时兼顾好顾客的特殊要求，提升自我能力，以此来给顾客提供高质量服务，维持好口碑，吸引更多顾客来进店消费。

人生工作的结果=

思维方式×热情×能力

       在公司推进稻盛哲学学习后，突然有了一种力量，有了方向和人生目标。学习京瓷78条指引了我们在工作中要保持良好的心态，正确的思维方式，工作中取得成功的法则。每一条都是力量，都是方向。大家的工作热情一下子得到了提高。

       在8月份中，区域小伙伴们热情似火的投入在工作中，每天晚上在家分析门店数据，白天结合门店自身需求合理给门店进行指导，不断优化如何提升门店销售和门店形象来开展工作。

       8139店整改由于我本人生病不能到现场指导，在8月15日由王玉蓉服导员到店和我微信视频沟通交流了4个小时，现场对接店老板，对于店里整改的要求和建议最终达成一致。在8月20日我们区域全体小伙伴的努力下，把8139店全店进行了整改。整改过后老板非常感谢我们，当月门店的配送毛利额同比去年由1877.45元提升到4701.88元。

       1143店由于物流配送亏损问题，在8月份中由胡翠芳服导员热情的服务以及公司商管部和工程部协助下，老板深感可多公司是值得信赖的，用他所说的话就是“遇到了种种困难，完全感受到了您们的用心和耐心。”客户的满意就是我们的动力。后面我们再提到修改配送方式的情况下门店老板也欣然的同意了。

       0149店由于我们前期不放弃不间断的和门店老板沟通，也成功的保留下来了。从门店老板发给公司总经理信箱写的感谢信中，我们很欣慰自己的努力得到了最好的回报。0149店于9月1日开始正式营业，销售额也不错，月销售额可以做到15-17万，而且现在房租费用大大降低了不少，由每月1.6万降到每月0.8万。老板更有信心经营好门店了。

       最后在区域全体小伙伴的努力下，8月份我们区域居然拿了冠军。这是一份意外惊喜，因为属于开学季，每年的这个时候我们的配送都是没有其他区域好，我们区域属于老城区，没有校园店。正如我们陈健哲服导员说的，尽力完成到最好，不去想结果，那最终的结果也不会差。

       其实我们区域的小伙伴有些不善表达，明明做得很优秀却很谦虚。翁水艳服导员8月份新品进货是最高的，退货也是最少的。当我说她很优秀时，她很谦虚的说做的不够好。郑鹤服导员那种对门店轻言细语的耐心服务，从几个不配合门店上体现得淋漓精致。杨芳服导员苦口婆心的指导，在0708店那是遇到了极限挑战。我们的2位组长那就更不用说了，那是哪里需要就往哪里搬，遇到任何事情只要是需要一定会挺身而出，体现了区域团队的团结精神。感恩公司！感恩高哥！给我们一个这么好的平台。我很庆幸19年前选择可多。我们会用最饱满的热情和不断提升自身价值来帮助更多门店提升，来回报公司回报我们自己。

利他奉献

       利他奉献，这不仅是可多的经营理念，也是我们可多人为人处事的重要行为准则。商管部在8月23日下班前接到了九思匠人中秋员工礼盒的团购，部门当天就整理了几个版本的单品清单供对方挑选，经过李总几次的对接对方最终确认了用浪阁鲜土鸡汤作为其员工中秋节礼品。客户挑选的土鸡汤是单罐装没有礼袋，我第一时间联系厂家协调礼袋问题，厂家也很重视第二天就提供了一款单独的礼袋，九思的负责人看后提出要单独定制印有他们logo及一句话的礼袋，当时已经是8月29日，离中秋节已经很近，单独定制礼袋时间非常紧迫，为了能做成这单团购，我立马对接厂家并在淘宝各个礼盒定制询价确认制作时间，直到晚上十一点才确认了合适的礼袋供应商，九思负责人经过几次修改礼袋设计样本后终于定下了最终版的礼袋样图。为了团购单品能在指定时间按质按量的送到顾客手上，我每隔一天就会对接厂家跟进进度，以确保鸡汤是最新的效期礼袋能按规定时间印制出来。9月9日鸡汤礼袋到位，厂家第一时间就把鸡汤送到了我们仓库，由于九思配送地点是16个分部，鸡汤的数量不但不一样而且还有指定的送货时间，这对物流配送无疑又是一次重大的挑战，经过多次跟物流高经理对接配送的方案，高经理也非常重视，在她的努力协调及我们物流团队的不懈努力下，终于在指定的时间将所有鸡汤送至顾客手中。

      “奉献”就是在工作中乐于助人，在经营中愿意为顾客付出，在社会中愿意为社会做出力所能及的力量。虽然我们只是为了完成客户团购这样一件小事，但是这其中的每一个环节都体现出我们可多人利他奉献的精神，也让我们感受到为伙伴尽力的强大力量。

点燃团队的斗志

       在门店经营中，团队的力量是无限的，大家一起统一目标，克服重重困难和挫折势必一定完成目标。

       在7月底悦鲜活A2活动推广中，我们门店提报数量80瓶。可到了活动开始当天下午才到货，当我看到送货师傅送过来货时顿时心里凉了一半，到店时保质期已过去5天了。要知道鲜牛奶保质期一共只有19天，这款商品效期好很受顾客喜欢。我把商品摆到货架就开始跟店内顾客进行推销，发顾客群。结果好多到店的顾客看了日期宁可买旁边价格高、普通品质的悦鲜活也不买A2，结果一天下来也只销售了8瓶，如果按此进度是很容易造成过期的。第二天早上我们开会时我把此事情和导致的结果告知给门店另外几个店员，他们听了之后也表示不能让商品过期而造成店铺亏损。于是大家就开始在心里策划想办法，大家有的在社区群里宣传，有的在家长群里宣传，有的下班了还去送货的。结果一天下来销售14瓶。但大家认为这样下去后面更难，所以我们制定了本周要卖完所有商品的目标，大家算算时间也只有4天了。

       到了第二天，大家又重新琢磨出新的售卖方法。由早班同事下班后在晚间高峰期5:30-8:30分到场外摆摊售卖，将桃李1元花式面包，红豆手撕面包6.9元/2个，以及悦鲜活A2摆在一起专人叫卖和推销。旁边带小孩坐摇马的爷爷奶奶，晚间出来散步的居民，大家看到后都凑过来。有人买面包，有人买牛奶，还有人牛奶配面包。结果3小时下来面包卖了一大半，牛奶卖了16瓶。当同仁在群里发牛奶今天卖了26瓶时，大家脸上都露出来笑容，充满了自豪感。大家在找到了正确的方法后第二天，三天都取得了好的结果。最后大家预定4天时间卖完的牛奶3天时间就卖完了。

       本次能完成销售任务，离不开所有店员的积极投入和付出，也加强了我们门店的凝聚力，希望在以后的工作中我们能做得越来越好。

在物流工作中学会反省

       大家好！我是一名物流拣货员。在这个看似平凡的岗位上，我经历了一件事，让我深刻地认识到人生须时时反省。

       有一天，仓库要货量特别大。我像往常一样忙碌地穿梭在货架之间，为了能尽快完成任务，我加快了拣货的速度。然而，在匆忙之中，我没有仔细核对货物和数量，就将门店订的货物发了出去。

       几天后，门店反馈说收到的货物有错误，数量不对，商品也不符。这一消息如同晴天霹雳，让我瞬间慌了神。我知道是自己的疏忽造成了这个严重的后果。领导得知后，对我进行了严肃的批评，并要求我尽快解决问题。

       我开始反思自己的行为。我意识到，自己在工作中过于追求速度，而忽视了准确性。如果我能在拣货的时候多一些耐心，仔细核对每一个商品，就不会出现这样的问题。这次的失误不仅给门店带来了麻烦，也给公司的声誉造成了损害。

从那以后，我学会了时时反省。每次拣货前，我都会提醒自己要认真仔细，不能再犯同样的错误。在工作过程中，我会不断检查自己的工作是否准确无误。每完成一个拣货单，我都会回顾整个拣货过程，总结经验教训。

       通过这件事，我明白了人生就像我们的物流工作一样，不能只盲目地向前冲，而要时常停下来反省自己。在生活中，我们也会遇到各种各样的选择和挑战。如果我们不懂得反省，就很容易在错误的道路上越走越远。只有时时反省，我们才能发现自己的不足，及时调整自己的行为，不断进步。

       作为一名物流拣货员，我会将反省的习惯融入到工作的每一个环节。我相信，只有这样，我才能更好地完成自己的工作，为客户提供更优质的服务。同时，我也希望大家都能认识到反省的重要性，在人生的道路上不断成长，不断前行。

统一方向，形成合力

       在2024年高温的7月，武汉市场的槟榔销售进入了一个淡季，为了提升门店的槟榔销售，可多商管部采购洽谈了一档7月22日至9月1日的促销活动，消费者购买湘潭铺子槟榔86g一袋，即可获得一瓶统一绿茶500ml的赠品。

       为了让消费者更容易看到促销活动，营运部主管龚晓敏提出了一个建议，即制作可以粘在商品包装上的促销标签。这样消费者在购买商品时就能一眼看到促销信息，从而提高促销的效果。由于每个门店的销售情况不同，促销标签需要由服导员一个门店一个门店地张贴到商品外包装上。为了门店的销售，服导员欣然接受了这份额外的工作。

       为了活动的顺利进行，企划小组设计师助理王麒第一时间帮忙设计了促销标签，设计师胡婉也及时和广告公司沟通保证促销物料的及时制作，促销物料一到总部，商管部采购就根据门店的销售数据，做好了服导员和所属门店需要领取的物料数量的表格，再由直营区助理刘梦晨和加盟区助理杨链帮忙分发物料到服导员和门店手上。服导员每次巡店都带上促销卡片，每个店每个店逐一将促销标签贴至商品上。

       7月22日口味王槟榔供应商来公司做半年度业绩回顾，去门店看到湘潭铺子槟榔活动展示的效果，激起了口味王供应商不服输的精神，供应商也第一时间准备了厂家中奖活动的宣传标签，可以使中奖活动内容让消费者更直观的知晓。标签同样需要服导员帮忙用订书机订到商品包装上，这次，营运部再次无条件支持配合了这项工作。

       经过大家的不懈努力和辛勤付出，截止到8月14日，活动24天的时间，湘潭铺子活动单品配送额同比增长134862元，并得到了门店老板和消费者的一致好评。

       这次促销活动的成功，离不开各部门的通力配合，大家一起统一方向，形成合力，为可多的发展贡献自己的一份力量，众人拾柴火焰高，他们都是可多最可爱的人！

以节俭为本

       朱子治家格言里说：“一粥一饭，当思来之不易；半丝半缕，恒念物力维艰”。这告诫我们要勤俭持家，取之有度，用之有节，不铺张浪费。这不仅是中华文化的传统美德，告诉我们要尊重劳动成果；更是一种朴素的生活方式，比起物质更加追求精神上的富足。

       记得我在四店上班时，店内的厕所门坏掉了，因为厕所门是向里开的，门内会堆放纸皮，为了扩大空间，员工自己动手用了旧窗帘做了一个简易的门帘，这样即解决了上厕所没有门的尴尬又省下了修门产生的费用。

       在0786店上班时，我发现店里的员工会收集喝完的塑料水瓶，踩瘪之后放在纸箱里积攒起来，有时顾客喝完随手扔在门口的塑料瓶也会一一的捡起。瓶子虽小，但是攒着攒着就多了，大瓶子一毛钱一个，小瓶子5分钱一个，易拉罐则更贵一点。这样不仅给门店增加了一笔收入，还保持了店内外干净整洁，在积攒的过程中，劳动被具象化了，即使收入微薄，也乐在其中。

在0852店时，店长很心灵手巧，将汉堡、饭团等的袋子粘起来，里面塞上其他的东西，放在蛋挞的展示柜里面，平时店里只做15个左右的蛋挞，三隔展示柜不能饱满陈列，但将冷炸柜的物品放进去后，商品陈列即饱满又节省了开启冷炸柜产生的电费。

       门店在推行阿米巴经营后，店里的员工们都开始当家作主了，细细的算每一笔账，门店的每一笔必要支出都控制在合理范围内，想一些办法去增加门店销售收入，收入增加了门店才能经营的更好。

怀有感谢之心

       “如在水中却呼渴”这是我们现在所学习的《六项精进实践》中对我感触颇深的一句话。讲的是虽然在水中却一直喊渴，通俗胡来讲就是身在福中不知福。这句话为什么对我触动深刻，在今天的早会上春艳经理的分享给了我答案。

       五个月之前，我还在0863店以店助的岗位跟随店长进行系统性的学习。初到0863时，我满怀期待与感谢之心，希望可以在这里学习到真东西，渴望提升自己。抱着满腔的热情来到0863，我每天干劲满满，力求将店长交代的每一件事情都做到最好；每当与店长同一个班次时，我都会十分迫切的想要店长传授我更多的专业知识。可随着时间的推移，三个月过去后，我的心开始浮动，心里自认为已经将该学会的东西全部学完了，我认为自己已经可以独当一面了，迫不及待的想要大展拳脚。于是对待工作也越来越松懈，总认为自己可以把所有事情处理好。但是心变了，问题也就随之而来了，在0863每个班次在下班之前需要将贵重商品拍照发群里。可是我那段时间因为松懈了工作，每次下班前都忘记了要拍照发工作群中。也正好是在那几天中，收银台前面的计生用品丢了一个。

       店长就来问我：“为什么我下班之前没有按照要求拍照？”我心里一开始是抵触的，想着下班之前的拍照跟这个商品丢失有什么直接的关联吗？心里这么想的我也这么问出来了，店长就很语重心长的回复我说：“直营店的每一件事情都不是没有意义的无用功，让你去做的每件事情都是所有直营门店经营这么多年的经验所得，我为什么要你们每天拍照记录是因为只有每个班次记录了，才能更快的发现这个商品究竟是在哪个班次上出问题的，我也好对症下药解决问题。”我听了之后恍然大悟，深深的感到惭愧。从刚刚来店里时，我带着一颗谦虚感恩的心，十分的重视这次宝贵的学习机会，期盼着自己可以学有所成。带着强烈的愿望，以及一颗谦虚感恩的心来到门店，却在学习的中途，忘记了要时刻心怀感谢之心。要时刻对待工作怀有感谢；感谢店长传授我知识及经验，时刻给予我正向的引导；感谢领导对我的重视给予我这次宝贵的机会；感谢来0863之后所经历的一切。这些本来都是我不曾拥有的，而是来0863后，0863这个店、我的店长、还有我的领导给予我的。

       最后，感谢这次学习的机会，感谢我现在拥有的一切，我会在今后的工作中时刻心怀感谢之心，脚踏实地的努力工作，努力生活。

自我燃烧

       物质有三种类型:①点火就能燃烧的可燃性物质;②点火也燃烧不起来的不燃性物质;③靠自己就能燃烧的自燃性物质。人也分为三种类型：点火就能燃烧的可燃型的人；点火也不会燃烧的不燃型的人；自救就能熊熊燃烧的自燃型的人。

人的类型有以下几种，有些人没有任何周围的督促，他自己就能熊熊燃烧，而我就属于自我燃烧型的，每天穿梭在整件的每一个通道中，每一个通道都能看到我的身影，在通道里面走来走去不停的重复着同一个动作“拣货”，我是一名自我燃烧的“拣货员”，我们自燃型的性格特点是“争强好胜，积极乐观”，这种人一旦爱上工作，就会完全进入“自我燃烧”的状态。

       还有一种人很冷漠，或者很麻木，即使给他能量他也绝不燃烧，属于不燃型的人。这种人往往有能力却缺乏激情，以至将自己的能力埋没，作为团队而言，不欢迎不燃型的人，因为他们自己冷若冰霜不说，影响周围的人，甚至夺走周围人的热量，所以希望大家都成为自燃型的人，至少要成为可燃型的人，当自燃型的人接近你时，大家能一起燃烧。

       不管我们做什么样的工作，只要拼命投入就会产生成果，从中会产生快乐和兴趣。一旦有了兴趣，就会有干劲，自然而然的产生好的结果。在这种良性循环过程中我们还可以与周围的人分享，工作中我们要具备能动性和积极性，不是别人说了才干，不是等上司来了命令才动手做事，而是在别人吩咐之前我们就主动带头行动，成为众人的模范。

       我们想要做好每一件事情，就必须具有自我燃烧的热情。同时，想要自我燃烧，除了热爱自己的工作之外，还要抱有明确的目标和自我燃烧的热量，我们时时都要抱有明确的愿景，憧憬美好的未来和愿望。