贯彻顾客至上主义

         稻盛先生说：人生.工作的结果=思维方式*热情*能力。如果人生是一场修行，我们每天都在工作和生活中磨砺自己，每天不断的反省、纠错。

         记得9月的一个周三，顾客进店后询问我们：“这个农夫12L的水多少钱一提？”当我们告诉顾客23元一提，今天周三第二提打6折，顾客听到这话后暴跳如雷：“别人卖20元一提，为什么你们要比别人贵3块？”看到顾客的情绪很激动，我们首先安抚顾客，等顾客平稳一些后，耐心和顾客解释：“我们两提打完折后36.8元，算下来一提只要18.4元呢，如果您不是特别着急，可以加店里的微信，看一下什么时候方便，我们给您送到家里去。”

         至此，顾客完全放下芥蒂，高高兴兴地买完单回家了。此后，这位顾客发展成为我们的忠实顾客，经常买东西的时候和我们聊聊天，去自家菜园子里摘菜的时候也经常送给我们。

        人与人之间相处，真诚是维系彼此关系的利器。把顾客放在心里，你对顾客的好，他都能感觉得到。

2024年03月

《活法》有感

         人生工作的结果=思维方式*热情*能力——这是稻盛和夫提出的著名公式。个人认为能力是与生俱来和后天培养的，需要一个过程时间和历练，短时间内很难有质的飞跃；热情是受个人控制的，一个人如果对每一件事保持高度的重视，认真对待，那工作的结果不言而喻。当然人都有惰性，热情会受其影响，特别是受到荣誉奖赏，不能膨胀，必须经常保持谦虚的姿态，受到批评甚至委曲时，不能丧失斗志，深怀感谢之心，保持一如既往的工作热情。

       思维是关键，她决定和影响我们的态度，“一个破公司，既然发牢骚也无济于事，我想不如将全部精力投入研究中去”，结果稻盛和夫成就了他的京瓷人生。我想假设我们也更换思维模式，让思维这项得满分，那必将也能成就我们的美好人生。

        将这个著名公式联系到我们日常管理工作中也是相同的，比如在爆品推广中，店长给每个人下达的任务是一致的，但同样专业能力的两个店员去推广，虽然最终都能完成任务。但其中一人在接到任务后，主动思考创新，快速行动，每天总结，跟进任务进度最后快速圆满地完成甚至超出了任务。反之，其中另一人在接到任务后态度消极拖沓，推广前没有预热，不跟进任务情况，以致一再拖延，在再三催促下最后，总算完成了，但这仅是结果而不是我们所要的“效果”，企业追求的是效果而不是结果，就管理团队来说这反映了执行力问题。

2024年03月