《我的驿站》

 作者：营运部-徐宇蓝

     给大家讲讲我和这个城市的故事，一个充满爱与希望的故事。

     时钟回拨五年，2017年我还是一枚刚出校门不久的汉漂，作为一个普通打工人在这九省通衢之地落脚，最初的时候真的是困难重重。

 我租住在一个老旧的小区，虽然离上班的地方有点远，但好处是租金便宜，生活压力相对小一些。小区门口有家小便利店，据说开了很多年，总是营业到很晚，让早出晚归的我每每拖着疲惫的脚步回来时，远远看见店里的灯光就感到些许温暖。更惊喜的是老板夫妇和我是同乡，很和蔼，与我父母年龄相仿，平时操一口弯管子普通话，口音显得有些滑稽，老板黝黑的脸上总挂着憨厚的笑容，老板娘总是忙忙碌碌的，每有客人光顾便热情的招呼着，着实有宾至如归的感觉。

     因着同乡的关系自有一种天然的亲近感，我自然成为店里的常客，经常照顾他们生意，一来二去，便熟识了起来。我是个丢三落四，大大咧咧的性子，在经历了两次忘带钥匙，半夜三更到处打电话找锁匠的惨痛经历后，干脆就放了一把备用钥匙在店里，省却了许多麻烦。老板一家也很照顾我，总说我一个小姑娘在外打拼不容易，只要做了好吃的就叫上我，我也时常去店里给他们帮点小忙。

日子便这么不咸不淡，不紧不慢的过着。

      一天下班回家，路过店里，老板一家在清理物品，收拾行装，老板娘看到我便把我拽到一边，说过几天就回老家了，这几年挣了点钱，在老家县城买了房子，家里添了孙子，得回去帮忙带娃，劳碌了这么多年，也该享受享受天伦之乐了。刚好老家侄儿叫东子的，刚从部队退伍，店面转给他，由他打理了。

     第二天，果然就看到一张年轻的面孔在店里忙碌着，我偷偷打量着，是个魁梧结实的小伙子，就是刚来，有些手忙脚乱的样子。我还是经常去店里光顾，但毕竟和东子不太熟，总是买完东西就走了，没多说话。

      一天，正下班的时间突然下起大雨来，我没带雨伞，下车后赶紧快跑到店里躲雨，才几十步路就给淋个半湿，冻得瑟瑟发抖，东子看到，马上递条毛巾给我擦头发，又拿出—盒红糖姜茶塞到我手里，嗫嚅着说这是店里刚到的新品，听说女孩子喝特别好。我问，多少钱？东子脸一红，说不要钱，这个姜茶以前没卖过，不晓得好不好，让我帮忙试试。我知道他是怕我不收才故意这么说的，看了一眼东子，心里不由对这个细心又体贴的小伙子多了几分好感。

      自那之后，我和东子的距离仿佛拉近了很多，看他一个人总是忙不过来的样子，我休息时便去店里帮他打理货品，顺手做做清洁卫生，相处得也越来越融洽。

      一个周日，我照例在店里帮忙，中午的时候不太忙，我俩有一搭没一搭的聊着天，我问东子你这店的招牌“CODOW”是啥意思？东子看了一眼招牌，眼神坚定的说，这是可多，是可以义为利，多以爱示人的意思。正午的阳光从屋檐漏下来照在他脸上，闪闪发光，我的心也不由荡漾起来........

      这便是我和东子的故事，至于后来，后来的事情，你懂的。

      我总觉得这个挂着“codow”招牌的小店是个神奇的地方，我和东子相识于此，一起收获事业的同时，也收获了亲情和爱情。虽时隔多年，这里发生的一幕幕仍像电影镜头一样浮现在我脑海，让我既觉庆幸，又感宽慰。

《播撒爱的种子》

作者：8092店-陈立

       在每一个阳光明媚的日子踏入喜顾便利店的门是我这一整天最重要和最快乐的事情，我把这称为我的使命。

收获美好并传递美好，我对此乐此不疲。我留恋于每一个客人幸福的面庞，在他们踏入店里的那一刻，我就用满腔热情迎接，一块面包是一个学生的早餐，一瓶咖啡是一个上班族一整天的能量补给，每递出去一样商品，就有一份爱在我的手里传递，我将自己一整天的美好注入其中，将爱的种子播撒出去，用微笑收获微笑，用爱获得爱。

      能够待在喜顾是我的荣幸，我享受着每一天的生活，而客人是我生活的一部分，是我全心全意拥抱的美好。每一句问候都在传递着一份爱，简单的一句“谢谢”，一个点头的示意，都是来自顾客们的爱的回应。我庆幸自己可以在这里工作，在这里我可以以过路者的身份参与每个人的生活，或许没有人能记住我的模样，但我始终用最饱满最热情的情感去对待每一个人，我愿意在每一个阳光明媚的日子打开这扇门，去沉溺在属于我与喜顾的爱的世界里。

《爱是？》

作者：0883店-刘成卓

      说到爱，爱是什么？它可以像空气中悬浮的烟雾一样缥缈，也可以浓缩为那三个字的具象表达，是触不可及的远星，也兴许是那散落微小的尘埃。当我们说到爱，最直接的想到的或许是两个情投意合之人的暗度秋波，也可以是毫无保留的父母之爱。说到对顾客的爱，可能显得即陌生又充满疑问。

      我时常在想便利店这种商业模式到底为何诞生，从儿时街角卖冰棍的小卖部，到现在连锁化规范经营的便利店的转变其中有经历了什么，到今天为止在这家店已经工作了四个月，我似乎也找到了一些答案，可以把便利店形容成一个驿站，人们在这里购买自己即时需要的商品，区别于超商带给大家繁多的选择，便利店的标签接近于小而精，它比超市更鲜活，像是冰冷城市中建立起的一个温房，人们可以在这里解决一餐便捷的工作餐，也可以在这里挑选一支酸奶抚慰劳累一天的心和胃，这样小小的一方空间无形之中拉近了人与人之间的距离，我想这就是爱。它往往很难被察觉，但却真实存在。这是一种陪伴，像远方烟火绽放时的守望，大雨将至时的那把雨伞，恰到好处，不声张，不越界的爱。

      如何在工作中传达这种爱？首先我们要做好本职工作，保证货品齐全，及时检查日期，让顾客吃的放心用的安心。其次要保持耐心，对于很多年龄偏大的顾客来说，很多产品的属性和形式是他们没有见过的，对于他们提出的问题要保持耐心，多沟通多交流，善待老人也是善待未来的自己。第三点就是保持店内卫生，让顾客有一个良好的购物体验，商品排列整齐也可以从心理上促进消费欲望。

      公司提倡的这种“爱”文化包括但不拘泥与工作这一种场景。不要吝啬表达自己的爱，爱是这个世界上最美的语言，爱让生命有了颜色，我很荣幸自己的人生中有这一段工作经历，这份工作扮演的角色类似于一个守望者，向早起的人们道一声早安，向晚归的旅人们说一句晚安，这家像是街角等你回家的人，无论刮风下雨，仲夏还是冬夜，我们一直在这里，我们或许做不了灯塔，但是可以做街灯，当夜晚拖着疲惫身躯归家之时，便可以看到，第一盏路灯，开了。

《客户关系，爱是唯一答案》

作者：人事部-余雨滴

       想说爱你，真的不容易，企业与客户的关系如同生活中的饮食男女，从追求对象，到恋人再到结为夫妻、长相厮守，可以相应的称作“潜在客户”“准客户”、“新客户”和“老客户”。

      并非所有的有情人都能终成眷属，并非所有的夫妻都能白头到老，也并非所有的潜在客户都能变成真正意义上的客户。那么究竟该如何建立亲密、稳固、互信互利的关系呢？我认为是从爱出发，构建值得信赖的企业文化。

      爱是中华传统美德，是中华传统文化的最高道德境界，孔子的“仁者爱人”“爱人以德”思想道出了“天下归爱”社会理想；举例而言：当一个顾客在可多便利店购物时，如果他经历的整个体验（包括你的问候、沟通和交易行为）可以给他积极的、快乐的、被关怀的、被爱的情绪时，他将非常乐意回来重复享受；反之如果在购物过程中感受到的整个体验是负面的（冷漠、愤怒、厌恶），那么他不会再来光顾这家店了。正是这种情感体验的品质决定了顾客是否愿意继续来你们店购物。“爱”的力量能为我们做什么，可能大大超乎你的想象。

      所有的事情、所有的生意都是以关系为基础的，而关系建立在“信任”“尊重”“理解”“宽容”“仁慈”“同情”“友善”；孔子称之为“仁”，今天能够被称之为“爱”。

      爱一个人好难，但不可否认，爱是唯一答案！

《喜顾，喜欢在您身边》

《喜顾，喜欢在您身边》

      每当有顾客走进店铺，就会响起:喜顾，喜欢在你身边，偶尔有顾客还会跟着念一遍，亲切感油然而生。

作为超市的一名员工来说，专业，真诚，耐心，爱心是必不可少的，喜顾的每一位家人都致力于用专业和真诚为顾客提供最优质的服务。用耐心来服务顾客，用爱心打开顾客的心灵。

      我们店旁边小区有几个孤寡老人，我们经常询问，有没有需要我们帮忙的，就告诉我们一声，有时候她们买了大件东西，我们会主动用店里的小推车帮忙送回家。经常看到带小孩的宝妈手一手抱着孩子，一手推着婴儿车，行动非常吃力，我们便主动上前询问是否需要帮助。原来是婴儿车的车轮上卡了杂物，我们拿来刀子把杂物清理干净，很快帮宝妈解决了困难。让她感觉到我们的温暖无时不再。

       爱是一种文化，爱是传承，我们时时刻刻把顾客的要求放在第一位，用我们的实际行动去帮助顾客，感动顾客，把爱顾客这一宗旨融入到我们的血液中，把顾客当做我们的亲人，用我们最热情的服务，最灿烂的笑容为顾客营造家一般的温暖。因为爱，所以每天都激情满满的去迎接工作，因为爱，所以即便是遇到在大的挫折，也能坚强面对，因为爱，所以对这个大家庭充满希望，能够毫无保留的付出，即使失败也不后悔。

      生活总是不乏困难，但那有如何，我有我爱的家人和爱我且我爱的同事，有困难大家一起抗，有快乐大家一起分享，一路走来，大家都经历了许多，也改变了许多，但有一点不会变的，那就是我们之间的友情及我们对超市，对顾客的爱。真诚，热情的去给顾客退进所需商品，让每位顾客都可以购买到适合自己的商品，并且下次还会想来购买我们的商品，用自己最大的努力来让顾客感到满意，用微笑面对每一位顾客，多一份耐心，多月份真心，多月份责任心，赢得每一位顾客的欢心，这便是我们对顾客的爱。                                    

      因为爱，所以爱！

《爱的驿站》

作者：0885店-张丽芹

     深夜来临，在武汉的大街小巷里有一扇大门永远为顾客敞开着，在多么漆黑的夜晚，灯光也一直亮着，这就是我们的可多超市。在外辛苦一天的人们，很晚才回来，这时发现家里什么吃的也没有，肚子又很饿，突然想起楼下的超市还在营业，下去买一些自己爱吃的，在填饱肚子的那一刻，顾客那幸福的表情，我依旧牢牢记在心中，那表情就仿佛在说：“这个超市真好，真方便，我太爱这个超市了！”

     想着那个表情，我不禁想起了爱到底是什么？

     爱是什么？是真诚。真诚是真心实意，坦诚相待，公司很信任我，把店铺交给我来打理，那我就要以我最大的能力来干好每一件事情。顾客也是一样，每一位踏进可多超市的顾客，都是对我们最大的信任，那我们要以最好的服务态度，货真价实，让他们在这里舒服的，放心的消费。

     爱是什么？是尊敬。进店的每一位顾客无论贫富贵贱都值得我们去尊敬，因为他是我们的顾客。顾客就是我们的上帝，只有他们才是我们养家糊口的铁饭碗，所以我们才要更加的尊敬他们。

     爱是什么？是行动。公司里一直在倡导上下同频，有着共同的方向和目标，努力干好同一件事，我们一直在努力争取不走过多的弯路，为路人街坊邻居提供一杯免费的温水，微波加热我们在行动，寻找一些真正需要帮助的人，让可多成为人们心目中真正的爱的驿站。

《服务顾客心得》

作者：0011店-杨俊

      在忙碌和艰辛过后换来了由衷地感悟，在市场经济这个大环境下，竞争无处不在，服务理念的竞争已经危及到整个企业的发展，在便利店零售这个行业中，服务第一，顾客至上，更是我们的重点之重，谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。

      在我们店全体员工与众多新老顾客的期待下，金龙花园店迎来了每周一跟周三的活动，可多便利金龙花园店以一流的商品，超实惠的价格、吸引了不少的顾客朋友们纷涌而来，服务更是不容忽视，它体现了特有的意义，我们竭尽全力做好每一个细节，只要顾客需要，服务必将无所不在，让顾客时刻感受到亲人般的温暖。

      在收银台，我们主动给顾客装好袋子，再递到顾客手中，并告诉顾客，您已消费XX元，简单的几句话，就能让顾客得到最大的实惠，许多顾客都会说一声“谢谢”每次听到“谢谢”这两个字，我们的心里面感觉到暖暖的，也许，这就是幸福。

      当顾客对商品不明白向我们询问的时候，我们有问必答，耐心的向他们一一解释，这时顾客向我们说；“谢谢”我们的心里感觉到美美的，也许，这就是幸福。

  幸福是什么？作为服务行业的我们用真诚和诚意让顾客满意，用传播爱心的行动验证着顾客对我们爱的感谢，这就是幸福。虽然一天下来很累很倦，但每当看到顾客满意的笑容和听到句句夸奖时，我们感到自己做的还远远不够，我们很荣幸从事这个行业，为更多的顾客提供服务，这就是我们的幸福追求。

      我们做服务不是做“秀”，不是要做给谁看，它是一种责任，一种义务，我们要把服务意识升华到一种信仰，一种理念，要把顾客当成亲人、朋友，设身处地的为顾客着想，为顾客解决一切问题。难题，让顾客选购到称心如意的商品，享受到高质量的服务。

   一个企业的生存与发展，服务是贯穿始终的，我们要有端正的服务态度，完善的服务，一切以顾客为出发点，企业才能发展、壮大。

      同仁们，我们要不断地在工作中去提升自己，修养自己，传递正能量，我们的服务要让顾客更加满意，在接下来的服务中我们店全体员工要勇当服务先锋而努力。

《爱是走近顾客的桥梁》

作者：8077店-张媛

     中国著名企业家华为董事长任正非曾说过：“从企业活下去的根本来看，企业要有利润，利润只能从客户那里来，华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由。”我想任先生的这段话对任何企业来说都是适用的，客户对于企业来说好比衣食父母，因此，维系好与顾客关系对于我们每一个企业员工来说都是义不容辞的责任。那么我们应当如何维系好与客户的关系，连接好与客户间的纽带呢？我的答案是爱。

      爱是一句简简单单的问候，一个亲切的微笑。这些看似细小的举动却可能让顾客感到宾至如归。在我家小区门口有一家私人小商店，每次我去买东西老板一般就静静的坐在收银台，不曾对我说过一句欢迎光临，在结账时也不会说一共多少钱，而是拿着计算器敲打着，由计算器告诉我我该付多少钱。可想而知，对于这样冷冰冰的商店，在有更多选择的情况下大部分人应该是不太愿意光顾的。高速收费站收费员的微笑曾引来网友的一阵热评，为什么简简单单的一个微笑却有如此大的魅力呢，因为我们人终究是感情动物，微笑与问候无形之中为我们与客户之间的交往增添了温度。

      爱是对工作尽职尽责，尽心尽力。归根结底，顾客不仅是企业的衣食父母，同时也是我们员工的。要对的起顾客的付出，我们就要在工作中怀有一颗感恩的心，为顾客提供良好的购物环境，做好三期检查工作，包装是否破损变质情况检查工作，为顾客提供一些帮助，力所能及的满足顾客的要求。315期间曝光了不少企业违规生产食品的乱象，引发了消费者的热议，不少企业一旦被窥见其暗黑处，便再难获取顾客信任。中国食品安全任重而道远，作为门店员工，我们应当守住食品安全的最后防线，用我们的火眼金睛确保顾客的食品安全。

      在可多工作的这段时间，我切身体会到了公司可以义为利，多以爱示人的企业核心价值观，对我的工作起着无形的导向作用。首先，公司的爱文化表现为一种强大的凝聚力量，将门店员工紧紧团结在一起，以服务好顾客为宗旨；其次，公司的爱文化不断加强着员工的责任感，通过各项举措让我深刻认识到服务好顾客是每一位员工的义务。相信在这样优秀的文化的带领下，可多必将迎来更美好的明天。

《爱的文化》

作者：0728店-袁茜红

     “ 爱的文化” 以“爱”为核心，是对我国“仁爱”思想的继承。“仁爱”历来是中华民族传统道德的重要内容，它提倡人与人之间应互相关心、互相尊重、互相友爱、互相帮助。仁爱观念是中国传统道德的“立人之道”，是儒家道德的核心精神。  

      我认为企业爱文化包括两点，一点是爱顾客，另一点是爱员工。下面我将对这两个方面进行具体阐述。

      身为一名超市的服务人员，我深感服务好顾客是我最为重要的使命，如何能够在自己的最大限度内服务好顾客，让顾客感受到家的温暖？我想这是关于爱顾客所亟待解决的问题。我想应该从以下四点来提升服务品质，给予顾客最为优质的购物体验。第一点，深入理解顾客的需求，探索顾客服务的满意度，要给予顾客超出心里预期的服务和产品，让顾客感受到和别的超市相比，我们超市的优异之处。第二点，提供便捷、健康、全球化的产品，改善购物环境，不断提升服务力。第三点，不断更新增值服务，增加顾客的幸福感，营销方面要不断创新，要积极解决顾客在购物中出现的所以问题。第四点，完成对顾客的各项承诺，与顾客建立良好的信任。我想只要我们用心来服务客户，一定能让顾客感受到我们的温情。

      除了爱顾客，企业也应该切实的保障每位员工的利益，真正的做到爱员工。如何爱员工？我想应该做到以下四点。第一点，构建有竞争力的薪资结构，包括福利待遇、行业认同、提供安全舒适的工作环境等。第二点，构建生态型的组织结构，完善员工成长通道，营造公平的团队氛围。第三点，精简高校的管理体系，执行合伙制的升级制度。第四点，提供专业的培训机制，让员工在工作之余有时间和机会参与到培训中去，不断的提升自身的专业素养。

      我想，只要每位员工把公司当成自己的家去爱护、去维护，公司把每位员工都当成自己的合作伙伴，尊重和爱护每位员工，切实保障每位员工的权益，公司一点会发展得越来越好，成为行业内的领军者。